Informations de livraison
La livraison est gratuite en point relais, sans minimum d'achat, sur tout le site de la Villa Hélène. En sélectionnant cette option, le client s'engage toutefois à accepter les conditions d'expédition telles que décrites ci-dessous :
1. La Villa Hélène s'engage à traiter et expédier les commandes aussi vite que possible, géneralement en un à deux jours ouvrés. En cas de retard de traitement de notre part, nous nous engageons à vous en tenir informés dans les meilleurs délais.
2. La Villa Hélène n'est en revanche pas responsable de la qualité du travail des transporteurs.
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Il arrive ainsi que les délais annoncés par les transporeurs (2 à 5 jours ouvrés) soient légèrement allongés.
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Il arrive que les transporteurs, pour des raisons qui leur incombent et sur lesquelles nous n'avons aucune prise, livrent le colis dans un point relais différent de celui choisi par le client.
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Il arrive que malgré tout le soin que nous portons à l'emballage de votre commande, les colis arrivent malmenés chez le client. Auquel cas nous vous invitons à refuser la livraison, ou si vous l'acceptez à prendre des photos du colis avant et après ouverture. Les photos doivent être aussi explicites que possible pour que nous puissions déposer un recours.
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Dans le cas où des flacons arriveraient brisés chez le client, la Villa Hélène en assumera la responsabilité et s'engage bien évidemment à les remplacer sans frais.
3. Le client est informé par mail ou par SMS de l'arrivée de son colis en point relais.
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La Villa Hélène ne saurait être tenue responsable de l'absence de signalement, si ce dernier est rendu impossible par une information erronée renseignée par le client sur le site.
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Il arrive, selon les réglages de la boîte mail du client, que les messages envoyés par les transporteurs ou par la Villa Hélène arrivent dans les spams.
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Si le client ne va pas chercher son colis dans les temps impartis par le point relais, ce dernier nous est automatiquement renvoyé. Le client peut alors à son choix :
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demander une nouvelle expédition, en s'acquittant à la fois des frais de retours assumés par la Villa Hélène et des nouveaux frais d'envoi,
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demander un remboursement, dont seront retranchés les frais de retour assumés par la Villa Hélène.
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4. Si vous souhaitez vous prémunir des éventuels désagréments ou retards liés à une livraison en point relais, nous vous invitons à choisir l'option Colissimo pour une livraison à domicile. Les frais appliqués sont alors calculés au plus juste.
D'une manière générale, nous faisons tout notre possible pour être aussi efficaces, conciliants et compréhensifs que possible. En cas de problème indépendant de votre volonté, surtout n'hésitez pas à prendre contact avec nous et nous trouverons une solution ensemble !
A l'inverse, nous demandons à notre clientèle de bien vouloir prendre en compte la nature et la localisation de notre entreprise, qui ne nous permettent pas d'égaler les délais de livraison auxquels de grandes plateformes de commerce en ligne les ont parfois habitués !
Avec tous nos remerciements,
L'équipe de la Villa Hélène